La mission d’information de l’office de tourisme
Quel est le bilan de l’office de tourisme pour cette mission d’information ?
Définir ce que l'on entend par information : cette mission est souvent assimilée à la simple politique d'édition de l'office de tourisme.
Or, de plus en plus, l'Office de Tourisme est le garant de l'information officielle du territoire, dont il assure la collecte, le traitement et la diffusion vers de multiples canaux.
Indicateurs : des études sur le comportement des internautes peuvent être réalisées par les CRT, CDT.
Exemple de l'étude Aquitaine ( CRTA 2007) indiquant l'attention portée par les internautes aux sites "officiels" des organismes publics.
Des études complémentaires donnent également une idée de la tendance aujourd'hui sur la fréquentation des sites institutionnels.
Cette fréquentation étant importante, l'information qualifiée apparait alors comme une nécessité.
Les activités touristiques du territoire sont elles correctement relayées par l’office de tourisme?
La mise en place d'outils comme les bases de données régionales (SITRA, SIRTAQUI, LEI...) permet de mesurer l'évolution de la mission d'information notamment vers l'Internet.
L'office de tourisme apparait comme le garant de l'information officielle de son territoire
- Indicateurs (Présentation sous forme de schéma) :
- Nombre de données traitées dans la base de données, fréquence de la réactualisation à vérifier
- Nombre de sites Internet, d'éditions, de dossier de presse puisant leur information dans la base de données
Avec Internet, vous avez également la possibilité de mettre en valeur auprès de vos élus les actions numériques de l'Office de Tourisme :
- nombre d'interventions de gestion du SIT et du site web
- type d'interventions
- temps passé en modérations diverses sur les réseaux sociaux et idem pour les sites d'avis...
- Temps de travail pour l'appli ou le site web mobile...
Objectif : montrer aux élus que le web ce n'est pas que le site, c'est un univers complet et prenant toute l'année.
Exemple d'utilisation de la base de données SIRTAQUI en Aquitaine :
L'office de tourisme informe -t'il correctement la presse?
Le renvoi de l'information vers d'autres médias (guides, journalistes) est une des tâches essentielle de l'office de tourisme, ainsi que les TO programmant le territoire.
- Indicateurs :
- Nombre d'accueils presse et parution d ‘articles (revue de presse)
- Nombre de guides touristiques (routard, Michelin) contactés et reçus.
- Nombre de vérifications et actualisations
La destination est-elle visible sur Internet?
La valorisation de l'information officielle du territoire : la multiplication des sources d'information, notamment sur Internet avec le web 2.0 (wikipédia, Quid.fr , sites communautaires) a accru de façon considérable les lieux où l'on parle du territoire. Or, l'information donnée est souvent de mauvaise qualité. Le rôle de l'office de tourisme est de vérifier cette information et le cas échéant de l'améliorer : les dix sites incontournables.
- Indicateurs :
- Nombre d'interventions et type de supports sur lesquels l'office de tourisme est intervenu.
- Sites Internet sur lesquels l'office de tourisme intervient régulièrement
