Les indicateurs
Pour communiquer avec ses élus, outre la forme (cf. machine à rapports), il faut également avoir du fond.
Pour cela, le groupe de travail a élaboré des indicateurs de l'activité de l'office du tourisme qui sont présentés ici. Lesquels ? Comment aller les chercher ? Où trouver les indications?
C'est ici que vous trouverez les fameux indicateurs sur l'activité économique de l'office de tourisme. Mais attention, il s'agit d'une méthode, et il vous restera encore du travail pour produire des chiffres publiables.
Sommaire
- L'impact économique de l'action de l'office de tourisme.
Chaque responsable d'office de tourisme rêverait de pouvoir donner à tous ses élus le chiffre d'affaires généré par le tourisme sur son territoire (au centime près), le nombre d'emplois et la fréquentation exacte.
Les méthodes d'observations étant ce qu'elles sont, toutes les tailles de territoire ne sont pas suffisantes pour générer les mêmes chiffres. D'autre part, la mise en place d'un observatoire du tourisme ex nihilo est bien trop onéreuse pour beaucoup d'entre nous.
Il n'empêche qu'avec un excellent inventaire, une bonne méthode, une habile utilisation des données de l'observatoire régional (et/ou départemental), et pas mal d'heures de travail, il est possible de produire des indicateurs économiques sérieux et intéressants.
Ce chapitre est construit à partir des besoins de conviction et des questions que doit se poser le responsable de l'office de tourisme.
Mon besoin de conviction :
J'ai besoin de montrer l'impact économique généré par l'action de mon office de tourisme ou de mon PAT.
Les questions auxquelles je vais tenter de répondre :
- Quelle est la dépense touristique générée par les touristes fréquentant mon territoire?
- Combien d'emplois "pèse" le tourisme au niveau de ma destination?
- Qui sont mes clients, leurs comportements, leurs motivations?
- Quelle est l'opinion de ma clientèle, son niveau de satisfaction?
- La mission d'information
-
La mission promotion
Accéder -
La mission de coordination
Accéder -
Les autres missions (animation, commercialisation, gestion d'équipements)
Accéder -
La gestion de l'office de tourisme
Accéder - L'évaluation de l'offre locale et son évolution
Foire aux questions
Les indicateurs présentés dans ce chapitre sont des réponses à des questions que vous vous posez, ou que se posent vos interlocuteurs. Il suffit de cliquer!
- Quelle est la dépense touristique générée par les touristes fréquentant mon territoire?
- Combien d'emplois "pèse" le tourisme au niveau de ma destination?
- Qui sont mes clients, leurs comportements, leurs motivations?
- Quelle est l'opinion de ma clientèle, son niveau de satisfaction?
- Quel est le bilan de l’office de tourisme pour la mission d’accueil ?
- L’office de tourisme remplit-il convenablement sa mission de service public d’accueil?
- L’office de tourisme apporte-t-il un service à la population locale ?
- Quel est le bilan de l’office de tourisme pour la mission d’information ?
- Les activités touristiques du territoire sont elles correctement relayées par l’office de tourisme?
- L'office de tourisme informe -t-il correctement la presse?
- Notre destination est-elle visible sur Internet?
- Quel est le bilan de l’office de tourisme pour sa mission de promotion ?
- Les actions de promotion de l’office de tourisme sont elles rentables ?
- L’office de tourisme apporte-t-il une plus value économique aux prestataires du tourisme ?
- Quel est le bilan de l’office de tourisme pour la mission de coordination ?
- L'office de tourisme accompagne-t-il les créateurs d'activité?
- L’office de tourisme remplit-il convenablement sa mission de qualité ?
- L'office de tourisme évolue - t-il?
- L’office de tourisme associe-t-il la population locale et les élus dans la «coordination des partenaires » ?
- L'office de tourisme implique-t-il suffisamment les élus?
- L'office de tourisme informe-t-il suffisamment la population locale?
- L'office de tourisme gère-t-il convenablement sa mission d'animation?
- L'office de tourisme gère-t-il convenablement sa mission de production/commercialisation?
- L'office de tourisme gère-t-il convenablement sa mission de gestion d'équipements?
- L’office de tourisme coute-t-il cher au contribuable ?
- L’office de tourisme se donne-t-il les moyens de progresser ?
- L’office de tourisme a-t-il une saine relation avec la collectivité ?
